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(2022-05-15)
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- 트랙킹 번호 조회 시 배달 완료로 나오는데 왜 입고처리가 되지 않나요?

트래킹 번호 조회 시 배송완료(Delivered)으로 확인되나 입고처리가 안되는 경우

1. 호야USA에 도착한 물량에 따라 순차적으로 검수 및 입고가 진행되며 한국과 미국간의 시차로 인하여 최대 하루에서 이틀정도 시간이 소요될 수 있습니다.

2. 신청서상에 트래킹 번호가 누락되어 '배송대행 미작성 입고(노데이터)'로 분류되어 입고처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

 

만약 배송완료일부터 영업일 기준 3일이 지나도 입고처리가 되지 않을 경우

1:1 문의 또는 고객센터로 전달해주시면 최대한 빠르게 확인 및 처리해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

※USPS 배송사 특성상 배송완료(Delivered)로 노출되는 날짜는 호야USA 센터가 아닌 '지역 우체국'에 도착된 것으로

센터로 배달 전 배송사에서 임의로 Delivered 처리 후 다음 영업일에 우체국에서 호야USA 센터로 배달됩니다.

배송완료 일자부터 3~4일 이상 지난 후에도 입고 확인이 되지 않는다면 구매처 통해 택배사 확인 요청 부탁드립니다.

- 배달실패로 조회되는데 반송되는 건가요?

현지 내 배송 중 배달실패(Business Closed / Delivery Attempted) 라고 조회되는 경우

일반적으로 업무 외 시간(심야, 공휴일, 주말 등)에 배송이 진행되었을 때 발생하며, 다음 영업일에 다시 배송되고 있으므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

택배배송 상품은 대면접수가 원칙이므로 현재 USPS, Fedex, UPS 등의 주요 업체 지점들과 업무 협의가 되어 있기에 호야USA 주소로 배송되는 물건들에 대해서는 임의로 반송시키는 일 없이 재배송으로 진행되고 있습니다.

 

(주말 배송의 경우 한국시간 화요일 경 배송시도)

- 배송 추적 시 확인되는 시간은 현지 기준인가요?

구매처에서 제공되는 트래킹 넘버로 조회되는 일자 및 시간은 현지시간 기준입니다.

현지와의 시차가 있는 점 참고 부탁 드리며, 주문하신 상품이 센터에 도착하면 순차적으로 입고 작업이 시작됩니다.

입고 및 포장 완료 후 상품 중량을 실측해 SMS로 안내해 드립니다.

- 토요일/일요일에 배송 완료로 조회 되는데 왜 아직 입고가 안됐나요?

토요일/일요일 배송 완료로 확인되는 제품들은 실제로 도착하지 않은 상태입니다.
간혹 배송사에서 배달 완료하지 않고 스캔을 먼저 하는 경우가 있어 주말 도착으로 조회가 되더라도 실제로는 제품이 센터에 도착한 것이 아닙니다.
주말 예정 배송건들은 월요일 또는 화요일쯤 다시 재배송 됩니다.
미국 시간 화요일 도착은 한국 시간으로는 수요일 도착으로 도착 후 입고 확인까지 평일 업무 시간 기준 24~48 시간 정도 소요되는 점 참고 부탁 드립니다.
만약 2~3일 후에도 입고가 되지 않았다면 1:1 문의 게시판으로 입고 확인 요청해 주시기 바랍니다.

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